Actualizat
Contact
Canalele prin care ne poți găsi
Avem două canale oficiale de contact, iar pe acestea le poți folosi cu încredere. Primul este telefonul: +40.310.052.926. Al doilea este e-mailul: contact@vipbet.ro.
Nu publicăm alte adrese sau numere, pentru că nu vrem să te trimitem pe piste greșite. Dacă cineva îți cere date de cont în numele nostru pe un alt canal, oprește conversația și scrie-ne direct la adresa de mai sus. Vipbet este operat de VIVA GAMES S.R.L. și funcționează sub licența ONJN, Decizia nr. 643 din 25.04.2024.
Reclamații: pașii în ordinea în care îi recomandăm
Mai întâi, scrie-ne. Trimite un e-mail la contact@vipbet.ro cu subiectul „Reclamație”, descrie situația și atașează dovezile. Poți suna și la +40.310.052.926 pentru a semnala urgența.
Dacă răspunsul primit nu te mulțumește, poți cere o reanalizare, menționând numărul sau data primei solicitări. Rămâne deschisă și calea către autoritatea de reglementare, ONJN, care supraveghează activitatea noastră în România. Regulile aplicabile contului tău sunt în Termeni și condiții.
Când jocul nu mai e distracție
Ai senzația că pierzi controlul? Nu aștepta. Linia Joc Responsabil răspunde gratuit la 0800 800 099, iar informațiile le găsești la jocresponsabil.ro. Jocurile de noroc sunt permise exclusiv persoanelor de peste 18 ani. Ne poți scrie oricând și pentru a cere limitarea sau autoexcluderea din cont.
Verificarea KYC: ce documente pot fi cerute și cum ne scrii
Ca operator licențiat în România, putem solicita verificarea identității înainte de anumite operațiuni. Cererea ajunge la tine prin contul tău sau prin e-mail. Răspunde pe același fir, cu documentele cerute, lizibile și în termen de valabilitate.
Ai o întrebare despre ce acceptăm sau de ce ți s-a cerut un document? Scrie-ne la contact@vipbet.ro cu mențiunea „KYC” în subiect. Detalii despre modul în care îți tratăm datele găsești în Politica de confidențialitate.
Ce să incluzi în mesaj ca să primești un răspuns mai ușor de rezolvat
Un mesaj bine alcătuit scurtează drumul spre soluție. Menționează numele de utilizator sau adresa de e-mail cu care ești înregistrat, nu parola. Descrie problema în câteva rânduri: ce ai încercat, ce s-a întâmplat, când.
- data și ora aproximativă a incidentului;
- suma și moneda (RON), dacă e vorba despre o depunere sau o retragere;
- numele jocului sau al promoției implicate;
- capturi de ecran cu eroarea, dacă ai.
Nu trimite niciodată parola, codul din SMS sau datele complete ale cardului. Echipa noastră nu are nevoie de ele.
FAQ
Pe ce canale pot contacta Vipbet?
- Prin telefon la +40.310.052.926 sau prin e-mail la contact@vipbet.ro. Acestea sunt singurele canale pe care le comunicăm oficial.
Ce informații ar trebui să includ pentru un răspuns mai ușor?
- Numele de utilizator, descrierea problemei, data și ora, suma în RON dacă e cazul și capturi de ecran. Nu trimite parola sau codurile de securitate.
Ce fac dacă nu sunt mulțumit de răspunsul primit?
- Cere o reanalizare pe același fir de e-mail, cu referire la prima solicitare. Poți apela și la ONJN, autoritatea care ne supraveghează în România.
De ce mi se cer documente de identitate?
- Verificarea KYC face parte din obligațiile unui operator licențiat. Răspunde cu documente clare și valabile; pentru lămuriri, scrie-ne la contact@vipbet.ro.